| 苦情、ご要望 |
回答 |
2009/10/26(アンケートにて)
暖房をつけるととても乾燥します、加湿器があるとうれしいです。 |
さっそくご用意させていただきました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20091029
|
2009/9/14(アンケートにて)
ボイラーが弱すぎて風呂が寒かったです。ボイラーの力アップお願いします。 | 当日はボイラーの故障でお風呂の湯温がぬるく大変ご迷惑をおかけしました。寒い思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
すぐに業者さんを呼んで新品に交換致しました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090914
|
2009/9/5(メールにて)
12月に宿泊したいのですが冬はやってないんですよね？ |
１１月下旬 〜 来春４月下旬までは冬季休業させていただいております。
冬季は２週間以上の長期滞在のみご利用いただけます。
【追記】
検討した結果、冬季も営業させていただくことにしました。
|
2009/8/27(アンケートにて)
お風呂の排水が流れないのが気になりました。 |
すぐに業者さんに来て頂いて排水工事を行いました。現在はスムーズな流れとなっております。
ご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090827 |
2009/8/25(アンケートにて)
できれば折りたたみ式の物干し（室内用）と、外に置く様なふたつきの大型ゴミ箱があると良いなあと思いました。 |
フタ付きのゴミ集積箱をテラスに設置しました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090825
折りたたみ式の物干し（室内用）も検討致します。
【追記】
折りたたみ式の物干しを購入しました。
乾燥機にかけるほどでもない、バスタオルなどちょっとした物を干したいときにご利用ください。
普段は邪魔にならないよう和室の押入れにしまってあります。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090915 |
2009/8/24(アンケートにて)
トーストがもう少し簡単に焼けたらなと思いました。
また、用意していただいたバーベキュー用の網の目が粗く野菜が焼きにくかったかなと思いました。 |
確かにオーブンレンジだとトーストなどが簡単に焼けないですね。トースターを購入しましたのでご利用ください。
バーベキューの網も目の細かいものに変更いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090823 |
2009/8/22(アンケートにて)
風呂に追いだき設備があると便利ですが、水関係費が安いのでもったいない感じ。但し経費的に給湯方式の方がベターでしたら問題はありません。 |
追いだきの設備にするには費用がかかるので、とりあえず、このまま使用して行きたいと思います。手間がかかりますが、その都度、お湯を入れかえてご使用下さいませ。
【追記】
お風呂に追い炊き機能をつけました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090919 |
2009/8/18(アンケートにて)
要望するとすればやはり「ネット環境」でしょうか。
確かに日常から開放されるためには「要らない」という考え方もありますが、実際は仕事上の情報が入らないと非常に不安です。
「使う」、「使わない」は選択できるのですから、できれば配線（？）だけでもあれば助かります。 |
ネット環境については良い方法を検討中です。携帯キャリアからの電波がもう少しよく入れば貸出用のモバイルネット端末を購入することを考えているのですが、現在は電波状況がよくないため、DoCoMo, SoftBank, Willcom にアンテナ増設をリクエストしている状況です。
今後も前向きに検討して行きます。
こちらもご参考にしてください。
（別荘周辺のネット環境） |
2008/11/7(メールにて)
カセットコンロがあれば寒い日にお鍋も楽しめますね。 |
卓上コンロをご用意しました。すき焼き鍋なども置いてありますので、お鍋を囲んで温かいお食事をお楽しみください。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20081117
|
2008/10/15(アンケートにて)
いつも５人で来るのでベッドが人数分あれば・・・・ |
もう少し広ければベッドも増やせるのですが…、申し訳ありません。 |
2008/9/9(アンケートにて)
ラップがあったら便利だなぁと思いました。 |
たしかにラップもあると便利だと思いますので、検討させていただきます。
【追記】
ラップとアルミホイルを常備するようにいたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080909 |
2008/9/5(アンケートにて)
２日連泊（割引きあり）できたらまた来たい |
今のところ連泊割引は３連泊からご利用いただけるのですが、２連泊での割引も検討させていただきます。
【追記】
ご要望にお応えし、２連泊からの割引料金を設定いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080905 |
2008/8/30(メールにて)
洗面台にハンドソープがあると嬉しいです。 |
以前にもご要望されたお客様がいらっしゃいましたので、ご用意することにいたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080830 |
2008/8/30(メールにて)
リクエストですができれば移動可能な読書スタンドが欲しいです。夜、ソファのあたりで、ベッドのそばで本を読みやすく良いのではと思います。 |
折りたたみ式の小さなテーブルを購入しました。普段はベッドルームの押入れに収納してありますので、ご自由にお使いください。 |
2008/8/26(メールにて)
お風呂場のイスが高くて、座ると髪を洗う時に洗いづらかった。 |
お風呂に小さなイスをご用意いたしました。 |
2008/8/26(メールにて)
お風呂場の中に浴用タオルやスポンジを掛けるバーがあれば便利だと思う。 |
たしかにそのとおりです。検討させていただきます。 |
2008/8/26(メールにて)
包丁が２丁あるのにまな板は１枚で２人で作業した時に不便だった。
プラスチックの簡易まな板（？）でもあると助かる。 |
邪魔にならないスペースを考えて、まな板を増やす方向で検討させていただきます。 |
2008/8/17(メールにて)
ブログを拝見していて、カフェのＮＡＮＡさんに行ってみたかったので、別荘からの地図があると便利だと思いました。 |
カフェＮＡＮＡさんから料金入りのメニューをコピーさせてもらい、地図を添えて備え付けのファイルに入れました。 |
2008/8/17(メールにて)
別荘には出前をしてくれるお寿司屋さんの電話番号がありましたがメニューと金額も載せて下されば頼みやすいです。（値段が書いてないお寿司だといくらかかるか心配で頼めません；） |
お寿司屋さんから料金入りのメニューをコピーさせてもらい、備え付けのファイルに入れました。 |
2008/8/17(メールにて)
朝食のパンをカットする時も、パン切り包丁がなかったので包丁で代用した所うまく切れずにデニッシュ系のパンがぺしゃんこになってしまったと聞きました。 |
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
パン切り包丁を追加いたしました。 |
2008/8/16(メールにて)
掛け時計もあると嬉しいです。 |
リビングには１つ掛けてあるのですが、和室とベッドルームにも置くかどうか検討いたします。 |
2008/8/16(メールにて)
ハンドソープが無くて困りました。備えてあると嬉しいです。 |
ＨＰでの告知が不十分でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。早速ＨＰを修正させていただきました。
衛生管理上、消耗品やタオル類はできるだけ置かない方針でいるのですが、検討させていただきます。
【追記】
洗面所にハンドソープを置くことにしました。 |
2008/8/16(メールにて)
小さな子供用にプラスチックのコップがあると便利だと思いました。
（普通のコップでは重かったり、落として割ったりします。我が家ではプラスチックのコップを持参しました。） |
検討させていただきます。
【追記】
小さなお子様を連れのお客様のために、お子様用の食器とイスをご用意いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090427 |
2008/8/16(メールにて)
パンを焼くのに、トースターが無くて困りました。
オーブンレンジを使いましたが、時間がかかるし、ミトンや取り出す道具がなかったので布巾で代用しましたが熱かったです。 |
熱い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
さっそくミトンをご用意いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080822
【追記】
トースターも購入いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090823 |
2008/8/16(メールにて)
家ではパネルで温度を設定して給湯しているので、お湯と水を調節するのが難しく面倒くさかったです。（特にお風呂） |
すぐに改善するのは難しいですが、検討させていただきます。
【追記】
パネルで温度設定できるようにしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090919 |
2008/8/16(メールにて)
台所が低くて使いづらかったです。 |
使いづらい思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
いますぐ改善するのは難しいですが、今後の検討項目とさせていただきます。 |
2008/8/16(メールにて)
包丁が思うように切れなくてかなり困りました。 |
思うように切れなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
包丁は１本は３ヶ月前に、もう１本は１ヶ月前に購入したばかりで、自分で使ってみても特に違和感を感じなかったので言われるまでまったく気づきませんでした。
購入した店にも問い合わせてみます。
【追記】
包丁は「万能包丁」と「魚をおろす出刃包丁」の２種類ご用意していて、万能包丁はまっすぐ切れるのですが、出刃包丁は使い方にコツがいるようです。
切れないとおっしゃられた包丁は、もしかしたらこちらの出刃包丁をご使用されたのかもしれません。
こちらの説明不足でしたので、包丁を置いている場所に説明書きのシールを貼らせていただきました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080817 |
2008/8/6(アンケートにて)
クーラーも付いていたら、さらにすばらしいと思います。 |
クーラーがあるとクーラーの涼しさに頼ってしまい自然の涼しさを感じにくくしてしまう懸念から設置を見合わせていましたが、地球温暖化の影響か近年はここ北軽井沢も暑く感じられる日がありますから、たしかにクーラーの設置も検討しないといけないかも知れませんね。
【追記】
クーラーをつけるほどではないのですが、雨が続くとジメジメしてくるので除湿機を設置しました。
ご滞在されているお客様には、少しでも快適に過ごしていただきたいと思います。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080811 |
2008/7/31(アンケートにて)
お布団ですが、薄手の物も用意して頂けると嬉しいです。子供が汗だくで寝ていたもので・・・ |
薄手の布団については、完全にこちらの準備不足です。近年は北軽井沢といえど暑い日もありますので、早急にご用意させていただきます。
明け方はだいぶ冷え込みますので、汗をかかれたお子様が風邪などひかれていなければ良いのですが、大変申し訳ございませんでした。
【追記】
暑い夜にお使いいただけるように薄手のお布団をご用意しました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080805 |
2008/7/31(アンケートにて)
デッキテラスにテーブルがあったら嬉しいです。 |
たしかにベンチの前あたりにグラスが置ける程度の小さなテーブルがあるといいですよね。邪魔にならないサイズで、シンプルなものを探してみます。
【追記】
ご要望にお応えし、デッキテラスにテーブルを置くようにいたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080731 |
2008/7/22(アンケートにて)
ハンガーがあったらいい |
さっそくご用意させていただきます。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080722 |
2008/6/22(口頭にて)
テレビがもうちょっとよく映ればねぇ |
今月中にアンテナ工事をする予定ですが、それでも改善されなければ衛星放送や共有アンテナなど対策を考えます。
【追記】
ＢＳアンテナを設置しましたので、ＢＳ放送はきれいな映像をご覧いただけます。 |
2008/6/22(口頭にて)
外灯とかポットとかのスイッチが見つけづらい。
機械が新しいのはいいけど年寄りには使い方がわかりづらい。 |
シールを貼ったり、わかりやすい説明書をつくりました。 |
2008/6/22(口頭にて)
包丁は２本欲しい |
万能包丁（大小２本）、出刃包丁、パン切り包丁をご用意いたしました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080622 |
| ご質問 |
回答 |
2009/9/7(メールにて)
麻雀セットは当日レンタルできますか？また、いつまでに予約などありますか？ |
準備が必要ですので前日までにご予約ください。 |
2008/8/26(口頭にて)
チェックアウトを11時にできませんか？ |
追加料金3,000円で１時間まで延長していただけます。
皆様にゆったりした朝の時間を過ごしていただけるよう、2009年よりチェックアウト時間を11時に致しました。 |
2008/8/2(メールにて)
家庭菜園のお野菜を頂きたいのですが宿泊日のXX日頃収穫できる野菜はありますか？
収穫バサミはありますか？ |
天候や前に滞在された方のご利用状況により、収穫できる野菜は当日になってみないとわかりません。
ブログで近況などをお知らせしていますので、ご参考にしてください。
家庭菜園の状況
収穫バサミは台所のキッチンバサミをお使いいただけます。 |
2008/7/26(メールにて)
お部屋にはモップか雑巾はありますか？（なければ持参したいので）
掃除機は借りる事が出来ますか？ |
以下の掃除道具をご用意しておりますのでご自由にお使いください。
・掃除機
・クイックルワイパー（不織布シートを使ったモップ）
・ほうき
・雑巾（洗面台の下） |
2008/7/19(メールにて)
花火は、禁止ですか？ |
手持ちの花火でしたらお楽しみいただけますが、周辺を高い木で囲まれているため、打ち上げ花火はご遠慮ください。
燃えかすを入れる缶とバケツをご用意いたしますので、花火の際は水を入れて近くに置いてください。 |
2008/7/16(メールにて)
調味料などの備え付けはないのでしょうか？ |
調味料などの備え付けはございませんので、ご用意ください。
■備え付けの"ない"もの
・調味料
・洗面具（歯ブラシ、髭剃り）
・石鹸、シャンプー
・タオル類
・浴衣等
■備え付けの"ある"もの（消耗品）
・食器用洗剤
・洗濯洗剤
・除菌クリーナー
・トイレットペーパー，ＢＯＸティッシュ
・割り箸
詳しくはこちらをごらんください。
設備 |
2008/7/12(電話にて)
障害者が一人いますので、施設についてお伺いいたします。
一番の問題が、施設内に入るまでの事です。
入り口までの移動には車椅子か車が必要ですが、利用は可能でしょうか？
ちなみに館内は1階にベットがあれば、自分たちの介助で大丈夫です。 |
玄関先まで車が入れます。
ベッドルームは１階にございます。
（その他は下記と同様のご説明をさせていただきました） |
2008/7/9(メールにて)
５人の中の１名が足が悪いものですから、できれば室内で車椅子を使用したいのですが、可能でしょうか？
もちろん、車椅子の車輪の部分などは濡れタオル等で綺麗に拭いて使用させていただきます。 |
車椅子の使用はまったく問題ございません。
ちなみに、駐車場から玄関までに４段ほど階段がございます。
駐車場からデッキテラスまでも同様に４段ほど階段がございます。
リビングはフローリングになっており、リビングからベッドルーム，和室の境に15cmほどの段差がございます。
トイレへ続く廊下の幅は約75cmです。
トイレ、バスルームなどのドアは約70cmで1cmほどの段差がございます。
別荘の前を通っている道路は舗装されていますが、所々荒れた箇所がございます。
駐車場や室内の写真をお送りしますので、ご参考にしてください。（写真）
こちらでなにかご用意するものがあればご相談ください。 |
2008/7/8(メールにて)
バーベキューをやった事がないので、何を用意したらいいのか分からないのでアドバイスをしていただけると助かります。 |
レンタルには以下のものが付属します。
・テーブル、イス
・ＢＢＱコンロ
・網
・炭用トング
・着火ライター
・割り箸
ご自身でご用意していただくものは以下のとおりです。
・木炭と着火剤（２人でしたら木炭は２kgで十分だと思います）
・食材（お肉や野菜など、お好きなものをどうぞ）
・「焼肉のタレ」などの調味料 |
2008/7/4(メールにて)
料金の方は振込みにしても鍵の受け渡し等でやはり最初のチェックインはありますよね？ |
ご利用方法の説明などがありますので、チェックイン手続きをお願いします。 |
2008/7/4(メールにて)
おもちゃ王国付近での受付を希望していますが、チェックアウトもその場所で出来るのでしょうか？ |
チェックアウトのときは担当の者がご指定の時間に別荘へ伺います。 |
2008/7/4(メールにて)
ホームページ上のテレビの写真にトールボーイタイプのスピーカーらしき物が載ってるのですが、オーディオＣＤを聞く場合はこれに接続して聞くということになりますか？また他にオーディオ聞く物がありますか？ |
ご指摘のとおり、写真のものはトールボーイタイプのスピーカーです。
ＣＤはDVD再生機を通してスピーカーで聞いていただくかたちになります。
また、iPodやポータブルプレイヤー等をご持参いただければ直接アンプに接続することが可能です。 |
2008/7/4(メールにて)
バーベキューセットレンタルには炭も付いてくるとのことでしたよね？ |
申し訳ございませんが、炭は付きません。
バーベキューセットレンタルは以下のとおりです。
・テーブル、イス
・ＢＢＱコンロ
・網
・炭用トング
・着火ライター
・割り箸 |
2008/6/8(メールにて)
規定について教えてください。 |
以下のことをお願いしております。
・全室禁煙にご協力ください（デッキテラスに灰皿をご用意しております）
・ペットを室内へお連れすることはご遠慮ください
・周囲を高い木で覆われているため打ち上げ花火はご遠慮ください
お客様に楽しく安全に滞在していただきたいと考えておりますので、危険な行為などはご遠慮ください。 |
2008/6/8(メールにて)
「大人のための」という記述がございましたが、６歳３歳０歳の子連れでも大丈夫でしょうか？ |
誤解を招く記述があり、申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様でも安心してご利用いただけます。
当初は「大人向け」に設備などを準備したのですが、実際に営業を開始してみると「ご家族連れのお客様」が圧倒的に多いので、今後は小さなお子様用の食器を揃えるなど、設備を充実させていきたいと思っています。
【追記】
お子様用のイスと食器を追加しました。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20090427 |
| ご質問 |
回答 |
2009/4/17(メールにて)
そちらの方位付き間取り図を送ってくださいますか？（風水を気にしていますので） |
詳しい間取り図をお送りします。
方位は家の中心のテーブルに方位磁石を置いて計りました。
方位付き間取り図
|
2009/4/16(メールにて)
５歳の子供が参加できる子供向けクラスや企画は軽井沢ではあるのでしょうか？ |
星野温泉の『野鳥の森ピッキオ』でネイチャーウォッチングやエコちび森遊び塾などが開催されています。
・野鳥の森ピッキオ
また、周囲にはこういったレジャー施設などもございます。
・軽井沢おもちゃ王国
・釣り堀
・浅間牧場
|
2008/7/26(メールにて)
近くにブラックバス釣りが出来るような湖はありますか？
（知っていたらで結構です。榛名湖では出来るようなのですがもっと近くにあれば教えて下さい） |
付近に詳しいスタッフに聞いてみたのですが、別荘近くにはブラックバス釣りが出来る湖はないそうです。
・バラギ湖
ブラックバスではありませんが、別荘から車で約30分のところにあるバラギ湖で、フライ・ルアーフィッシングを楽しめるそうです。
無印良品のフィッシングエリア
無印良品のフィッシングエリア公式ブログ
【ご注意】
ネットで検索するとハイロン湖の管理釣り場でブラックバスが釣れるとありますが、こちらは現在、営業されていないようです。
http://www.kanritsuriba.com/cgi-bin/gunma/highlong/profile.cgi
ちなみに、榛名湖から別荘までは、渋滞がなければ車で約１時間半くらいです。 |
2008/7/24(メールにて)
レンタサイクルはありますか？（子供イス付き）ない場合は近くにレンタサイクルしている所はありますか？ |
レンタサイクルはございませんが、近くのホテルで貸出をしているそうです（宿泊者以外も利用可）。
・ホテル軽井沢1130
普通自転車：３時間1,500円
電動自転車：３時間2,000円
22インチの子供用自転車あり
2,3才児用のイス付き自転車あり
・紀州鉄道ホテル軽井沢
普通自転車：１時間525円
小学生用の自転車あり
前カゴつきの自転車はありません
いずれのホテルも自転車の数に限りがあり、またレンタルの予約はできないため、ご利用いただけない場合もあるそうです。 |
2008/7/13(メールにて)
次の日の朝をどこかで食事を取ろうと考えております。どこかおすすめのお店などあったら教えていただけると助かります。 |
付近のカフェやレストランのほとんどが11時開店なので、朝食をとれる場所は近くのホテルくらいしかないのですが、どちらも朝食バイキングなので料金が高めです。
・ホテル軽井沢1130
・紀州鉄道ホテル軽井沢
前日にパンや簡単な食材を買っておいて、別荘でご自分で作られてみるのも良いかと思います。ＢＢＱで朝食用のウィンナーなどを焼いておいても良いかもしれませんね。
【追記】
ホテルの朝食バイキングについてお調べしてブログに掲載しましたので、ご参考にしてください。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080714
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080720 |
2008/7/12(メールにて)
碓井軽井沢ICより車で何分ぐらいかかりますか？ |
碓井軽井沢ICから中軽井沢まで約30分、そこから別荘まではさらに30分程度です。 |
2008/7/4(メールにて)
近くに釣りを楽しむポイントはありますか？（安全な場所で） |
おもちゃ王国の前の有料道路を5kmほど進んだ先に「鎌原釣り堀」（年中無休）がございます。
吾妻郡嬬恋村鎌原1043-3
TEL:0279-97-3333
【追記】
貸し別荘から車で約15分のところに渓流釣りができるところがあると聞いたので、ちょっと散歩に行ってきました。
そのときの様子をブログに掲載しましたので、ご参考にしてください。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080713
源流釣りができる釣堀もございます。
http://d.hatena.ne.jp/walden/20080719
|
2008/7/4(メールにて)
スーパーなど食料品を買う所は近くにあるのでしょうか？また、どのくらいの距離、車での移動時間を教えて下さい。 |
夏季のみ営業しているスーパーが4km（車で10分）くらいのところにあります。
また、一年中営業しているスーパーは8km（車で20分）くらいのところにあります。
上記は小さなスーパーですので、中軽井沢の品揃えの多いスーパーなどで買い物をしてくることもご検討ください。（中軽井沢から別荘までは車で約30分）
（参考）中軽井沢のスーパー「ツルヤ」 |
2008/6/5(メールにて)
コテージとありますが、ホームページ上の家の他にも、いくつも隣接してたくさん棟が建っているのでしょうか？ |
ウォールデン軽井沢の貸し別荘は１棟のみです。
付近には個人所有の別荘が何棟かございますが、隣接して密集している感じはございません。 |
